Apple'ın yeni nesil katlanabilir akıllı telefonu iPhone Duo, piyasaya sürülmesinin hemen ardından yaşanan ekran sorunlarıyla gündeme geldi. Bazı kullanıcıların cihazlarının iç ekranında çatlaklar oluştuğunu bildirmesi üzerine şirketten açıklama geldi.
Apple, sınırlı sayıdaki iPhone Duo modelinde ekran problemi bulunduğunu doğrulayarak sorun yaşayan kullanıcıların AppleCare aracılığıyla cihaz değişimi talebinde bulunabileceğini duyurdu.
Ancak ürünün piyasaya çıkışından bu yana devam eden tedarik sıkıntıları, değişim işlemlerinde de aksamalara neden oluyor. ()
İç ekranda çatlaklar oluşuyor
Kullanıcıların şikâyetlerine göre katlanabilir telefonun iç ekranında, özellikle menteşe bölgesinde çatlamalar meydana geliyor.
Bazı cihazlarda ekranın katlanma çizgisi boyunca hasar oluşurken kimi kullanıcılar telefonlarını açtıkları sırada anormal bir dirençle karşılaştıklarını belirtiyor.
Apple, sorunun az sayıda cihazı etkilediğini ve ekran arızası yaşayan müşterilerin değişim için başvurabileceklerini açıkladı.
Stok sıkıntısı cihaz değişimini zorlaştırıyor
iPhone Duo'nun sınırlı üretim ve tedarik olanakları, yalnızca yeni telefon satın almak isteyenleri değil, arızalı cihazlarını değiştirmeye çalışan müşterileri de etkiliyor.
Bazı Apple Store mağazalarında değişim işlemleri için yeterli sayıda ürün bulunmaması nedeniyle kullanıcılara anında yeni cihaz teslim edilemiyor.
Bu durum, aynı ekran problemiyle karşılaşan müşterilerin farklı sürelerde hizmet almasına yol açıyor.
Bazı kullanıcılar yeni cihaz için bekliyor
Ekran arızası nedeniyle Apple'a başvuran bazı kullanıcılar telefonlarını kısa sürede yenisiyle değiştirebilirken stok yetersizliği yaşayan mağazalara başvuran müşteriler ise beklemek durumunda kalıyor.
Şirket, sorundan etkilenen cihazların değiştirileceğini belirtmesine rağmen stok sıkıntısının ne zaman tamamen giderileceğine ilişkin kesin bir takvim paylaşmadı.
Sorunun nedeni henüz kesinleşmedi
Katlanabilir ekranlarda meydana gelen çatlakların kaynağına ilişkin teknik incelemeler sürüyor.
Onarım uzmanları, menteşe mekanizmasındaki bazı parçaların ekran üzerinde baskı oluşturabileceği ihtimali üzerinde duruyor. Ancak Apple, sorunun kesin nedenine ilişkin henüz ayrıntılı bir açıklama yapmadı.
Ekran arızası yaşayan iPhone Duo sahiplerinin AppleCare destek hizmeti üzerinden değişim başvurusu yapabilecekleri bildirildi.
